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倾听民生诉求 擦亮“情深巴士”品牌 发布日期:2018-07-30 09:24 信息来源: 荣成市新闻中心 浏览次数: 次 字体:[ ]

公交集团工作人员向乘客征求意见、建议。

今年以来,荣成公交集团对群众通过民生110、“12345”市长热线、荣成民心网等渠道反映的民生诉求高度重视、优先办理、妥善处置,并按办理时限要求,及时向诉求人反馈,赢得群众好评。

市民隋女士通过民心网反映,其所居住的三环西区没有直达市世纪小学的公交车,孩子上下学非常不便,希望有关部门协调处理。市民生110办公室接到诉求后,第一时间将办件派发至荣成公交集团。由于涉及崖头城区公交的营运范围,公交集团信息指挥中心将办件派发至城区公交公司运务科。工作人员马上受理,第一时间到三环西区进行现场调查,并通过与相关线路的公交车驾驶员沟通了解情况得知,三环西区居住的居民大多是原崖头街道台上邹家村、台上楚家村、台上刘家村的居民,原本乘坐102路公交车可直达市世纪小学,搬迁后,附近没有直达学校的公交车,需换乘才能到校,对学生来说十分不便,可当时搬迁尚未完成,乘坐的居民并不多。了解实情后,荣成公交集团城区公司运务科及时制订调整方案,待大多数居民入住后,结合上下学时间,调整原113路公交车的行驶线路,使其经过三环西区并直达世纪小学。方案经集团通过后,已于5月25日开始实行,学生们可直接乘坐公交车到校。

市世纪小学学生姜蒂文告诉记者:“我刚搬来的时候,每天上学都是姥姥送我,由于没有直达的公交车,我们都是走着去,要将近1小时。现在好了,线路调整了,我自己坐车去学校就行,非常方便。”

“285路公交车车次太少,等1个多小时才来一辆车,车上还人满为患,希望能增加班次。”这是市民通过民心网提出的又一个诉求。接到办件后,荣成公交集团城郊公司运务科工作人员立即进行跟车随访及实地调查。原来,285路公交车从市区发车至镆铘岛,每天有3辆车对开,每辆车7个班次。为满足群众需求,公交集团已每天增加1辆车、7个班次,并向乘客介绍还可以乘坐304路公交车转261路公交车到市区,以缓解客流压力。增加班次后,许多居民可根据发车时间表选择适合的时间出门,等车时间大大减少,为居民的出行提供了方便。

一直以来,荣成公交集团积极响应群众诉求,对于市民生110办公室转办的诉求本着“群众利益无小事”的原则,第一时间深入实地考察,积极沟通、协调各相关部门,尽最大努力服务好广大群众。仅今年,集团就先后优化调整线路42条、增设公交站点25个、调整班次80多个,解决市长热线诉求144个、民生110诉求13个,确保件件有落实、件件有回复。荣成公交集团营运服务处处长鞠云峰告诉记者,下一步,集团将进一步规范民生诉求办理,通过建立一套科学完善的公交信息共享平台和信息互动机制,不断提升和增强综合服务能力,让“情深巴士”服务品牌更加闪亮。


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