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供电公司在线回答问题

近年来,客户的用电交费需求呈现出个性化、多样化、互动化的特点,不同客户的服务需求差异较大。为此,我们不断改进交费方式,先后开发了银行代扣、支付宝、24小时自助交费终端、供电营业网点、银行代收、手机交费等20余种交费方式;对于企业用户,也推出了分期结算和预购电两种方式,用户可以选择企业电e宝进行缴费。对于居民客户来说,采用电e宝、掌上电力、电力彩虹营业厅、微信、支付宝、网上银行等线上交费渠道是最方便的。

访谈时间: 2018年7月31日

主题嘉宾: 供电公司 副总经理 樊佳明

访谈内容

供电公司在线回答问题

1问:现在,我市经济正处于快速稳步发展阶段,电力保障作为经济发展的首要条件,发挥着至关重要的作用,电网建设又是电力保障的基础,那么在电网建设方面,荣成市供电公司今年以来做了哪些工作,请樊总给听众朋友们简要介绍一下。
答:2018年,公司继续开展35千伏宁津主变增容工程和镆铘220千伏输变电工程的续建工作,投资了8013万元用于电网建设,包括建设110千伏线路21.62公里、35千伏线路15.2公里、变电容量40兆伏安。公司投资5194万元用于电网大修技术改造,更换110kV港中站、埠柳站综自保护系统。对60余条10kV线路的线路电缆分接箱更换为环网柜,同时对老旧及配置不合理的分段分界开关进行改造,有效提升故障隔离,降低客户停电感知。通过这些电网建设,我市的供电能力得到了有效的提高,电网健康水平也得到了进一步提升。
2问:好的,樊总。现在咱们荣成电网建设取得巨大的成绩,优质服务工作也越来越好,下面请介绍一下咱们在互联网服务和方便电力客户办电、缴费等方面做了哪些工作?
答:我们推出了“互联网+业扩报装”客户自助办电的服务。开通了掌上电力手机APP、电力彩虹营业厅等互联网线上办电的渠道,客户可通过上述互联网渠道自助办理用电申请,既方便又快捷。目前,高、低压新装业务可以通过互联网渠道自助办电。
近年来,客户的用电交费需求呈现出个性化、多样化、互动化的特点,不同客户的服务需求差异较大。为此,我们不断改进交费方式,先后开发了银行代扣、支付宝、24小时自助交费终端、供电营业网点、银行代收、手机交费等20余种交费方式;对于企业用户,也推出了分期结算和预购电两种方式,用户可以选择企业电e宝进行缴费。对于居民客户来说,采用电e宝、掌上电力、电力彩虹营业厅、微信、支付宝、网上银行等线上交费渠道是最方便的。
3问:请简单介绍一下“电e宝”和“电e贷”?
答:“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台,为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务;是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一,集支付结算和金融服务为一体,为国家电网公司电力营销、供电窗口、国网商城、国网商旅等业务提供全方位便捷、高效的资金结算服务。可选择pc电脑端或手机APP进行基本信息注册,个人、企业用户均可进行电费缴纳。
“电e贷”业务是国网电商公司基于电网主营业务,以客户需求为导向,设计出的一款具有国网特色的消费金融产品。其旨在满足电力用户在缴纳电费过程中,由于资金高效使用或短期周转而产生的融资需求。国网电商平台遴选优质金融机构,与其进行业务对接和系统集成,对上述用户给予一定授信额度,进行线上快速融资。用户全流程线上操作、秒贷放款、非巨大额度、无抵押无担保、短期周转使用,仅用于支付电费。贷款金额:最高可达200万元(暂定),额度有效期内可循环使用;贷款资金仅限用于支付企业电费。
4问:什么是智能交费,该如何开通?
答:智能交费作为一种全新、智能的交费模式,为用
电户提供用电监控、余额提醒、便捷交费、5分钟快速复电等贴心服务,进而达到减少电费开支、降低停电损失的目的。简单点,就是:日用电量,一览无余。余额不足,自动提醒。便捷交费,方便生活。欠费停电,马上来电。携带有效证件到就近营业厅即可办理。
5问:近年来,随着我国光伏发电规模不断扩大,技术进步和成本下降速度明显加快,为促进光伏行业健康可持续发展,提高发展质量,加快补贴退坡,今年国家对光伏电价政策进行了调整,调整后的分布式光伏发电价格政策是怎样的?
答: 2018年5月31日国家发展和改革委员会、财政部、国家能源局联合发布《发改能源[2018]823号文》规定自2018年5月31日(含)前并网的分布式光伏发电项目纳入国家认可的规模管理范围,未纳入国家认可规模管理范围的项目,由地方依法予以支持。
 自2018年5月31日起,新投运的光伏电站标杆上网电价每千瓦时统一降低0.05元,标杆上网电价调整为0.7元(含税)。
自2018年5月31日起,新投运的、采用“自发自用余电上网”模式的分布式光伏发电项目全电量度电补贴标准降低0.05元,补贴标准由0.37元降为0.32元(含税)。
自2018年5月31日起,新投运的、采用“全额上网”模式的分布式光伏发电项目按所在区域光伏电站价格执行,即标杆上网电价由0.75元降为0.7元(含税)。
6问:那光伏发电并网申请需提供哪些资料?
答:一、自然人申请需提供:
1、经办人身份证、户口本原件及复印件。
 2、房产证(或乡镇及以上级政府出具的房屋使用证明)。
3、对于住宅小区居民使用公共区域建设分布式电源,需提供物业、业主委员会或居民委员会的同意建设证明。
使用自家屋顶建设,最好能提供本单元业主(农村为八角方位之内周边邻居)的同意签字证明和免责说明。
二、法人申请需提供:
1、经办人身份证原件及复印件和法人委托书原件(或法定代表人身份证原件及复印件);
2、企业法人营业执照、土地证;
3、发电项目前期工作资料;
4、政府投资主管部门同意项目开展前期工作的批复(仅适用需核准项目);
5、用户电网相关资料(仅适用大工业用户)。
同一新装客户业扩报装申请与分布式电源接入申请分开受理;
分布式电源接入系统方案制定应在用户业扩报装接入系统方案审定后开展;
合同能源管理项目、公共屋顶光伏项目,还需提供建筑物及设施使用或租用协议。
7问:近年来国家大力推广“以电代煤”,电采暖、电动汽车等电能替代项目纷纷落户荣成。那么,请给我们讲讲供电企业有哪些支持政策?
答:好的。国家近年来为提倡清洁能源使用,下发了一系列的鼓励支持政策。下面我就来谈谈电价优惠政策:第一、容量在315千伏安及以上执行大工业电价的高压用户,向电网直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电,2020年前暂免收基本电费。第二、地源热泵用电按一般工商业电价执行,并执行分时。但由各级价格主管部门认定为非经营性的,执行居民附属设施用电价格。第三、“十三五”期间,对2017-2020年,列入环保部门燃煤锅炉淘汰目录,申请实施电能替代的项目,每使用1千瓦时谷段电量给予1.3千瓦时谷段电量奖励,奖励电量用于抵扣峰段(优先)和平段电量,提高项目的经济性。
8问:为优化营商环境,山东省政府出台了相关配套政策,请问在电价方面是否有相关政策?
答:为进一步优化营商环境,省政府根据国家发展改革委《关于电力行业增值税税率调整相应降低工商业电价的通知》(发改价格[2018]732号)规定,自2018年5月1日起,对执行政府定价用户,单一制电价每千瓦时降低0.019元(含税,下同),两部制电价每千瓦时降低0.0034元;参加电力市场直接交易用户,单一制输配电价降低0.0218元;两部制输配电价降低0.0062元。
9问:有客户反映居民生活用电也要执行分时电价,那冬季供暖期有没有什么优惠政策?
答:试行居民生活用电峰谷分时电价政策是自愿的,由居民用户自愿选择。用户选择了执行分时电价,而且也具备执行条件了,那从下一抄表周期起就开始执行,执行时间以年度为周期,一年内不进行调整;不选择执行的居民用户仍按原方式计价。根据山东省物价局文件《关于居民峰谷分时电价政策有关事项的通知》(鲁价格一发〔2017〕107号),增加采暖期时段,采暖期是指每年11月至次年3月。我省居民生活用电峰谷分时电价试点自2017年11月1日起开始,有效期是到2022年10月31日。居民分时电价的标准是在现行居民峰谷分时电价标准上,调整了采暖期的时段划分。采暖期谷段增加2个小时,即20:00-次日8:00为谷段。采暖期谷段电价由降低0.17元调整至降低0.2元。即第一档谷段电价为0.3469元,第二档、第三档谷段分别为0.3969元、0.6469元。非采暖期居民峰谷电价政策不变。
10问:当客户欠费了,供电公司都是如何通知客户的?如果需要对欠费客户进行停电,我们又是如何做的呢?
答:如果客户未能按时缴纳电费,我们会通过以下几种方式通知客户:通过电话告知、张贴催费单提醒、手机短信催费等。以上方式催缴电费无效后,我们会严格按照规定对欠费客户采取停电催费措施。
11问:现在用电客户的失信行为已被列入省域征信服务平台,失信行为都包括哪些?
答: 目前,全省范围内企业和个人的用电缴费信息将通过人民银行征信系统与有关部门实现共享(居民个人用电信息纳入征信系统需要经本人同意和授权)。符合下列情况之一者将会被列为失信行为:一是经查实,存在窃电和违约用电行为的客户;二是12个月内产生两次及以上经催缴仍未按时缴纳电费的客户;三是因客户原因,12个月内发生两次及以上支票退票的客户。
12问:房屋出租,如果欠缴电费,会影响信用记录吗?
答:是的,会影响业主本人的信用记录。因为签订用电合同的是业主本身,房屋的欠费行为一旦被纳入征信系统,影响的将是业主本人的信用记录。
13问:用电交费信息纳入省域征信服务平台,对用电客户将产生哪些影响?
答:将用电交费信息纳入省域征信服务平台,如果客户存在失信行为,就会对其商业失信行为进行登记,形成的信用数据便会作为商业银行信贷决策的重要参考依据。
在此,也提醒广大电力客户及时交纳电费,避免因欠交电费造成的信用损失。目前,我们推出了20余种交费方式,交费网点遍布城区和乡村,电e宝、掌上电力手机APP、微信、支付宝、网上银行等新型交费方式,操作十分便捷,欢迎大家选择使用。

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